Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Sibanna queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, revisa las siguientes condiciones:
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá ser enviado dentro del plazo indicado por nuestro equipo de atención al cliente.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Conservar sus etiquetas, embalaje original y accesorios si los tuviera.
- No presentar olores, manchas, marcas de maquillaje, perfume, desodorante, pelo de mascota o cualquier señal de uso.
- Ser devuelto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si el artículo no cumple estas condiciones.
3. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de:
- Lencería.
- Ropa interior.
- Bañadores o bikinis si se ha retirado el protector higiénico.
- Accesorios de uso personal.
- Productos usados, lavados, dañados o manipulados.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
sibanna.soporte@gmail.com
En el correo debes indicar:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Email utilizado en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de defecto, error o daño.
No envíes ningún producto sin haber recibido antes la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.
En caso de producto defectuoso o incorrecto, revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar varios días en verse reflejado, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
7. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Actualmente no realizamos cambios directos de talla o producto.
Si deseas otra talla o modelo, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda.
8. PEDIDOS EN TRÁNSITO
Una vez que el pedido ha sido preparado o enviado, no siempre será posible cancelarlo.
Si deseas cancelar un pedido, contacta cuanto antes con nosotros en:
sibanna.soporte@gmail.com
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.
9. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para poder gestionar la incidencia, deberás enviarnos fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada.
10. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa ni a direcciones distintas a las indicadas por nuestro equipo.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nosotros en:
sibanna.soporte@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.