Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
INFORMACIÓN GENERAL
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Al acceder, navegar o comprar en www.sibanna.com, el usuario acepta los presentes Términos del Servicio, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos publicadas en la tienda.
Sibanna es una tienda online de moda que ofrece prendas, complementos y accesorios seleccionados para su venta a través de internet.
1. USO DE LA TIENDA ONLINE
El usuario se compromete a utilizar www.sibanna.com de forma correcta, lícita y respetuosa.
No está permitido utilizar la web para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o no autorizados, ni realizar acciones que puedan dañar, bloquear, sobrecargar o afectar al funcionamiento de la tienda.
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2. CUENTA DE CLIENTE Y DATOS FACILITADOS
Para realizar una compra o contactar con Sibanna, el usuario puede facilitar datos personales como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de facturación, datos de envío y datos de pago.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Sibanna no será responsable de incidencias causadas por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, como errores en la dirección de entrega, teléfono, email, talla, color o producto seleccionado.
3. PRODUCTOS
Sibanna trabaja para mostrar los productos de forma clara y precisa, incluyendo imágenes, tallas, colores, descripciones y características principales.
No obstante, los colores, tonos o apariencia de los productos pueden variar ligeramente según la pantalla, iluminación o dispositivo utilizado por el cliente.
También pueden existir pequeñas diferencias de medida debido al tallaje, confección o características propias de cada prenda.
Los productos están sujetos a disponibilidad. Sibanna se reserva el derecho a modificar, actualizar, retirar o sustituir productos sin previo aviso, siempre respetando los pedidos ya confirmados.
4. PRECIOS, PROMOCIONES Y PAGOS
Los precios publicados en www.sibanna.com están indicados en euros, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
Los descuentos, promociones y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada caso y podrán finalizar o modificarse sin previo aviso.
El pago deberá realizarse mediante los métodos disponibles en la tienda online en el momento de la compra.
El pedido comenzará a gestionarse una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
5. PEDIDOS
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
El cliente debe revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de finalizar la compra, incluyendo producto, talla, color, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.
Sibanna se reserva el derecho a cancelar o rechazar pedidos en caso de error evidente en el precio, falta de disponibilidad, datos incorrectos, actividad sospechosa, intento de fraude o incumplimiento de estos términos.
6. ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos serán preparados y enviados conforme a lo indicado en nuestra Política de Envíos.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, disponibilidad del producto, empresa de transporte, periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o causas ajenas a Sibanna.
Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá información de seguimiento siempre que esté disponible.
Sibanna no será responsable de retrasos causados por datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencia en la entrega, rechazo del paquete, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar lo antes posible con Sibanna en:
sibanna.soporte@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado, no siempre será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros en:
sibanna.soporte@gmail.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por parte de nuestro equipo.
El producto deberá encontrarse sin usar, sin lavar, en perfecto estado, con sus etiquetas, embalaje original y sin señales de uso.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar con Sibanna en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Deberá enviar fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío a:
sibanna.soporte@gmail.com
Una vez revisado el caso, Sibanna ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reembolso u otra alternativa razonable según la incidencia.
10. PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES POR HIGIENE
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de determinados productos cuando hayan sido usados, abiertos, manipulados o cuando se haya retirado su protección higiénica.
Esto puede incluir, entre otros:
- Lencería.
- Ropa interior.
- Bañadores o bikinis si se ha retirado el protector higiénico.
- Accesorios de uso personal.
- Productos usados, lavados, manchados, dañados o con señales de uso.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de www.sibanna.com, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, vídeos, gráficos, estructura de la web y elementos visuales, son titularidad de Sibanna o de terceros autorizados.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o uso comercial sin autorización previa por escrito.
12. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
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13. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en www.sibanna.com.
Estos datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, procesar pagos, realizar envíos, atender consultas, tramitar devoluciones, resolver incidencias y enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario lo haya autorizado o exista base legal para ello.
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- Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.
- Introducir virus, malware o cualquier elemento que pueda dañar la tienda.
- Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
- Copiar, extraer o reutilizar contenidos de la web sin permiso.
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- Enviar comunicaciones falsas, ofensivas, abusivas o engañosas.
Sibanna podrá limitar o bloquear el acceso a la tienda si detecta un uso indebido o contrario a estos términos.
15. ERRORES, INEXACTITUDES U OMISIONES
Puede ocurrir que la web contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, gastos de envío o plazos de entrega.
Sibanna se reserva el derecho a corregir cualquier error, actualizar información o cancelar pedidos afectados por errores evidentes, informando al cliente cuando corresponda.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Sibanna trabaja para mantener la tienda actualizada, segura y operativa.
No obstante, no podemos garantizar que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores técnicos.
Sibanna no será responsable de retrasos, fallos, interrupciones, incidencias de transporte, problemas técnicos, errores del cliente, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control.
Esta limitación de responsabilidad no afecta a los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
17. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Sibanna se reserva el derecho a modificar, actualizar o sustituir estos Términos del Servicio cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será siempre la publicada en www.sibanna.com.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos del Servicio se regirán por la legislación española y europea aplicable.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
19. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio, pedidos, envíos, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
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