Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Sibanna trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
Todos los pedidos realizados en www.sibanna.com se preparan y gestionan a través de nuestros centros logísticos y proveedores de envío asociados.
1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a procesarlo.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
En periodos de alta demanda, campañas promocionales, rebajas o circunstancias excepcionales, el procesamiento del pedido podría tardar algo más de lo habitual.
2. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega suele ser de 7 a 15 días hábiles desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
En algunos casos, dependiendo del destino, disponibilidad del producto, empresa de transporte o posibles controles logísticos, el plazo podría ampliarse.
De forma excepcional, algunos pedidos pueden tardar hasta 15- 20 días hábiles en llegar.
3. GASTOS DE ENVÍO
Sibanna puede ofrecer envío gratuito en determinados pedidos, promociones o condiciones especiales.
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse correctamente en la web de la empresa de transporte.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de introducir correctamente todos los datos de envío:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia.
- País.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
Sibanna no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en la dirección de envío, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
sibanna.soporte@gmail.com
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no siempre será posible modificar la dirección.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Sibanna, como incidencias de transporte, aduanas, festivos, alta demanda, errores logísticos o circunstancias de fuerza mayor.
Si tu pedido se retrasa más de lo habitual, puedes contactar con nosotros para revisar el estado del envío.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado por la empresa de transporte, el pedido podría ser devuelto al remitente o quedar retenido.
En estos casos, los posibles gastos de reenvío o gestión podrán correr a cargo del cliente.
8. PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un pedido dañado, defectuoso o incorrecto, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Deberás enviar fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío a:
sibanna.soporte@gmail.com
Nuestro equipo revisará la incidencia y te ofrecerá una solución adecuada.
9. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
sibanna.soporte@gmail.com
Sitio web: www.sibanna.com